【最新版】マーケティングで役に立つ行動心理学14選!

顧客心理を掴む!マーケティングに応用可能な行動心理学とは?

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  • 公開日2019年7月30日
  • 更新日2019年7月30日

普段、人間が無意識に取ってしまう行動の裏には「行動心理学」の影響が大きいと科学的にも実証されています。

行動心理学は企業のマーケティング現場においても、顧客心理を掴む施策として日々試行錯誤が行われ、活用されています。

そこで今回は、マーケティングで役に立つ行動心理学14選について紹介していきます。

行動心理学を学び、マーケティングに活かしたいWEBマーケターは必見です。

行動心理学とは?

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行動心理学とは、人間の行動を「観察・研究」し、その心理について分析して読み取る心理学のことを表します。

1912年にアメリカの心理学者であるジョン・ワシントンがこれまでの心理学に反対し、人間の行動には原理原則があると「行動心理学」を提唱しました。

行動心理学では、人間行動のルールを様々な人間心理学に結び付けて人を動かす概念を追求しています。

企業がマーケティングを行い商品やサービスの戦略や施策を考える上で、人を動かす行動心理学は欠かせないと言えるでしょう。

マーケティングで活用される行動心理学14選

付箋

実際に、企業マーケティングで活用されている行動心理学とはどのようなものなのでしょか?

商品やサービスを効率的に販売し提供する上で、行動心理学の種類やその活用法を理解しておく必要があるでしょう。

ここでは、企業マーケティングの現場で活用されている行動心理学14選について一緒に見ていきましょう。

行動心理学その①:アンカリング効果

「アンカリング効果」とは、最初に提示された数字や印象が強く残ることによって、その後の意思決定や行動に影響を与えるという心理学的現象です。

私達人間は、意思決定を行う際に、十分な情報が揃っていない状況では、最も印象が強い断片的な情報を重視するという傾向があります。

アンカリング効果は、人間の判断する基準を心理的現象に表したものと言えるでしょう。

普段、私達が商品を買ったりサービスを利用したりする際、無意識の内にあらゆる情報に影響されていることはご存じでしょうか?アンカリング効果は、マーケティングの現場においてよく使われる心理現象の1つです。商品やサービスを効率よく販売するには、アンカリング...

行動心理学その②:ザイオンス効果

「ザイオンス効果」とは、人やモノを繰り返し見たり触れたりすることによって、対象の印象が良くなるという心理的現象です。

ザイオンス効果は、「単純接触の原理」とも呼ばれ、原理については諸説ありますが主に「信頼感」と「愛着」が作用する傾向があります。

対象となる人やモノに繰り返し接触することで、関心や好感度を高める心理的現象をザイオンス効果と言います。

普段、毎日のように目にするものに関して皆さんは、どのような印象を持っていますか?ザイオンス効果は、人やモノに対する印象に大きな影響を与える心理学的現象の1つです。そこで、「ザイオンス効果とは?」「どのような影響があるの?」という方に、ザイオンス効果...

行動心理学その③:バンドワゴン効果

「バンドワゴン効果」とは、ある商品やサービスを多くの人が買ったり利用したりした際に、自分もそれが欲しくなるという心理的現象です。

バンドワゴン効果には「勝ち馬に乗る」「社会の潮流に乗る」という意味が含まれ、マーケティングの現場だけでなく様々な分野において活用されています。

「人気商品」や「今話題の」と呼ばれる流行品などが売れやすい理由においても、バンドワゴン効果が作用していると言えるでしょう。

マーケティングにおいて、バンドワゴン効果・アンダードッグ効果という人間の心理学的現象を利用することによってより効果的にビジネスを進めることができます。今回は、「そもそもバンドワゴン効果、アンダードッグ効果とは?」「どのように活用するの?」という方...

行動心理学その④:ウィンザー効果

「ウィンザー効果」とは、第三者による間接的な情報が伝達することによって、より信憑性や信頼性が増すという心理学現象です。

ウィンザー効果は、マーケティングの現場ではもちろんのこと、恋愛やコミュニケーションなど日常生活のあらゆる場面において幅広く活用されています。

第三者の口コミやレビューというものは、実際に正直に感じた事柄を述べていることから、より信憑性や信頼性を感じやすいと言えるでしょう。

普段、何かの商品を買ったりサービスを利用したりする際に、私達は無意識に他者による評価によってそれらの信頼性や信憑性を判断しています。そのような心理的現象はウィンザー効果と呼ばれていますが、実際どのような原理が働いているのでしょうか?今回は、マーケ...

行動心理学その⑤:スノッブ効果

「スノッブ効果」とは、多くの人々が所有する商品には希少価値がないため、自分は他の人と差別化したい欲求が高まるという心理的現象です。

スノッブ効果によって希少性がより高いもの、手が届きにくいものを買ったり身につけたりして、私達は達成感や自己満足感を感じています。

「残りわずか!」や「数量限定!」といったセールスコピーは、私達の購買意欲と他者との差別化の欲求を満たすスノッブ効果が作用していると言えるでしょう。

普段、私達がモノを買ったりサービスを利用したりする際には、自分の意志だけではなく、他人の行動によって意思決定が無意識に行われます。モノを売る側、サービスを提供する側の人はこれらの心理学的要因による意思決定について予め理解しておく必要があります。そ...

行動心理学その⑥:ディドロ効果

「ディドロ効果」とは、1つのモノを手に入れた際に、それに関連するモノと同じ特徴やデザインで「統一したい」という心理学現象です。

ディドロ効果は、「一度始めたら、一貫性を通したい、統一したい」といった人間の誰もが持っている一貫性の原理が作用する傾向があります。

マーケティングの現場においてセット商品の販売や定番商品のシリーズ化など、ディドロ効果が上手く活用されていると言えるでしょう。

無意識に選んでいるつもりでも、ついつい似たような商品ばかり買っていることはありませんか?ディドロ効果は、消費者の購買行動に影響を与える心理学的現象の1つです。なぜ、私達は同じようなタイプの商品を選んでしまうのでしょうか。ディドロ効果の原理やマーケテ...

行動心理学その⑦:ヴェブレン効果

「ヴェブレン効果」とは、製品の価値が高い程、商品やサービスの需要が高まるという心理学現象です。

ヴェブレン効果は有閑階級の理論とも呼ばれ、希少性やブランド力、価格が価値となり、それらに当てはまるモノを購入したり利用したりすることで、私達は満足感や優越感が得られます。

希少性の高いものを買って「見せびらかしたい」という顕示欲によって、高価なモノの需要が増えるといった現象をヴェブレン効果と言えるでしょう。

普段、私達は消費者として商品を購入したりサービスを利用したりする際に、意思決定を行なう場合様々な心理的現象が作用します。その心理的現象の1つとして、挙げられるのがヴェブレン効果です。今回は、ヴェブレン効果の意味や活用法・具体例、また同じく意思決定に...

行動心理学その⑧:フレーミング効果

「フレーミング効果」とは、同じ事柄においても伝え方や表現方法を変えるだけで、印象の受け方が変わるという心理学現象です。

人によって、物事を理解したり感じたりするといった捉え方が異なるのは、それぞれの持っているフレームの種類が異なるからと言われています。

フレーミング効果は表現の仕方によって、人に与える印象を変えることができる心理学現象となります。

普段、私達が何かの商品を購入したり、サービスを利用したりする際に、その中身についてしっかりと吟味した上で購入するか判断しているつもりでも、実はそうではないのです。というのも、意思決定や購買行動にはフレーミング効果という現象が影響しているからです。...

行動心理学その⑨:バーナム効果

「バーナム効果」とは、万人に当てはまる「曖昧なこと」をあたかも自分事のように認識してしまうという心理的現象です。

あえて明確な表現は避けて曖昧な表現を使うことによって、「他人が自分のことを分かってくれる」というような人間の承認欲求を満たす効果が作用しています。

マーケティングの現場において、万人に共通するような表現をセールスコピーや宣伝広告に使うことで、多くのユーザーに向けて訴求できると言えるでしょう。

バーナム効果は、私達の非常に身近なところで使われている心理学的現象の1つです。バーナム効果は、マーケティングの現場において活用することによって、より効果的な収益や集客を見込むことができます。そこで今回は、バーナム効果の具体例や意味も含め、マーケティ...

行動心理学その⑩:ラベリング効果

「ラベリング効果」とは、明確な根拠がないのにも関わらず、先入観や固定観念だけで物事を決めつけ、他人の行動や心理に影響を与えるという心理的現象です。

ラベリングとは、「レッテルを貼る」という意味も含まれ、先入観や固定観念などのラベリングをすることによって相手の心理を動かすテクニックのことを表します。

相手の「行動」を褒めたり、自分は「できる人」だと思い込んだりとラベリング効果を活用すること、他人や自分を動かすことができると言えるでしょう。

ラベリング効果とは、先入観や固定観念に関わる心理的現象の1つです。ラベリング効果は、普段私達の何気ない行動や言動に無意識に含まれていますが、ビジネスにも活用することができます。「ラベリング効果って何?」「どうやって使うの?」という人のために、ラベリ...

行動心理学その⑪:カリギュラ効果

「カリギュラ効果」とは、禁止されるほど、その事に対する興味や関心が沸き、その禁止されていることを「ついつい破りたくなる、もしくは実際に破ってしまう」という心理学的現象です。

私達人間は誰しも「自由に意思決定し、自由に行動したい」という欲求から「心理的リアクタンス」という反発心が生まれ、カリギュラ効果が作用する傾向があります。

カリギュラ効果はマーケティングにおいても「用途・目的・業種」によって適切なセールスコピーや宣伝広告に活用することができると言えるでしょう。

「ダメって言われるとついついやってしまいたくなる。」このような感情の作用は、私達人間が誰しも持っている心理現象となります。しかし、このように何かを禁止されるとなぜ反対の行動を取りたくなってしまうのでしょうか?このような心理現象を意味するカリギュラ...

行動心理学その⑫:ハロー効果

「ハロー効果」とは、商品やサービス、価格などを判断する際に、目立つ特徴だけに意識が先行してしまい、他の特徴や要素についての評価が疎かになってしまう心理的現象です。

ハロー効果は、日常のあらゆる場面において作用しますが、特に企業が商品やサービスを販売したり、サービスを始めたりする際のマーケティング戦略に活用されます。

マーケティングの現場において、商品やサービスの印象を良くするために、商品パッケージを華やかにしてみたり、サービス情報の伝え方を工夫したりすることで、ハロー効果が作用すると言えるでしょう。

心理学的現象の1つであるハロー効果は、あらゆる業界においてマーケティングを行う際に考慮すべき必須の要素となります。ハロー効果によって消費者の商品やサービスに対する評価の仕方が代わり、企業の売上や収益にも直接関係することがあります。そこでハロー効果と...

行動心理学その⑬:カクテルパーティー効果

「カクテルパーティ効果」とは、自分の名前や興味のあることはについては、不思議とはっきり聞き取れてしまうという心理的現象です。

カクテルパーティのような騒がしい場所でも、自分が興味のある聴覚的な情報を選択できるということから、カクテルパーティ効果の名前が名付けられました。

カクテルパーティ効果は、「自分に関係のある情報」や「自分が興味のあるワード」、「自分の名前」だけは無意識に選択して聞こえるという「選択的注意」によって作用していると言えるでしょう。

大勢の人が集まる場所で周囲の雑音で騒がしくても、自分ごとに関する他者の発言は自然と耳に入ってくることがあります。そのような現象をカクテルパーティー効果と言いますが、なぜそのような現象が起こるのでしょうか?カクテルパーティー効果は、マーケティングな...

行動心理学その⑭:テンション・リダクション効果

「テンション・リダクション効果」とは、何か大きな決断をした後に、もしくは何かの目標を達成した後に緊張の糸が切れ、緊張が緩んでしまうという心理的現象です。

商品やサービスを購入する際、決断に至るまでの過程で生じるストレスや緊張というものは、その商品の値段や価値に比例すると言われています。

テンション・リダクション効果を上手く活用し、商品やサービス購入後のオプション追加の提案を効果的に促すことができるでしょう。

何か大きな事を成し遂げた後に「急に脱力感を感じてしまう」という経験は誰しもあると思います。その現象をテンション・リダクション効果といいます。テンション・リダクション効果は非常に身近なところに存在しますが、マーケティングの現場で活用することによって...

行動心理学で顧客の心理を掴もう!

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以上で紹介した行動心理学は多岐に渡りますが、知っておくとマーケティングの現場において顧客の心理を掴むヒントになります。

全ての行動心理学に共通して言えることは、商品やサービスのイメージを「植え付けたり、記憶してもらったり」して、より分かりやすく訴求することです。

先述した行動心理学の効果を応用する前に、ユーザーが求めているものは何か、どのようなことを伝える必要があるのかを慎重に考えた上で、活用しましょう。

マーケティングで役に立つ行動心理学|まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は、行動心理学とは何か、マーケティングで役に立つ行動心理学14選について紹介しました。

企業がマーケティングを行い、商品やサービスの戦略や施策を考える上で、顧客の心理を掴む行動心理学は必須となります。

行動心理学をマーケティング手法の1つとして捉え、さまざまな戦略や施策に当てはめながら活用しましょう。

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